Bitte wähle aus folgenden Möglichkeiten:

Die Patronenhalterung ist beim Einsetzen der Patrone abgebrochen.

Der Drucker hat einen andren Defekt (macht laute Geräusche, defektes Tablet etc.)

Klick hier:

Um Bilder und Motive aus der Galerie oder von deinem Smartphone hochladen zu können, muss der Drucker zwingend mit dem Internet verbunden sein. Woran du erkennst, ob dein Drucker mit dem Internet verbunden ist, und was du bei Internetproblemen tun kannst, liest du hier:

1. Woran erkenne ich, ob der Drucker mit dem Internet verbunden ist?

• WLAN-Symbol oben rechts auf dem Startbildschirm ist schwarz
• Unter Einstellungen wird ein QR-Code für den Bildupload angezeigt
• Lade mithilfe des QR-Codes ein beliebiges Bild hoch. Wenn es auf dem Startbildschirm erscheint, bist du mit dem Internet verbunden

2. Warum verbindet sich der Drucker nicht mit dem Internet?

Solltest du Schwierigkeiten haben, den Drucker mit dem Internet zu verbinden, kann dies folgende Ursachen haben:

• Funkloch: Überprüfe bitte, ob der Drucker eventuell in einem Funkloch steht. Nimm den Drucker und platziere ihn an anderer Stelle.
• Falsche WLAN Frequenz: Bitte beachte, dass sich der Drucker lediglich mit 2,4 GHz Netzen verbinden lässt. Bei WLAN- Routern mit einer Frequenz von 5 GHz ist eine Verbindung nicht möglich.
• Öffentliches Netzwerk: Der Drucker kann ebenfalls nicht mit öffentlichen Netzwerken verbunden werden, bei denen eine Registrierung erforderlich ist, bzw. bei welchen man auf eine weitere Website geleitet wird.

Wenn du  die 3 möglichen Fehlerursachen überprüft hast, aber dennoch keine Verbindung zum Internet aufbauen kannst, hast du noch die Möglichkeit, den Drucker per Handyhotspot mit dem Internet zu verbinden:

Schalte hierzu einfach den mobilen Hotspot auf deinem Smartphone ein. Wenn du nun in die WLAN-Einstellungen des Druckers gehst und nach Netzwerken suchst, wählst du deinen Hotspot aus.

Du willst den Druckvorgang starten, der Hebearm mit dem Getränk fährt allerdings nicht mehr automatisch hoch? Zunächst einmal musst du wissen, dass oben links und rechts im Gehäuse des Druckers 2 Sensoren verbaut sind. Diese sind höchst empfindlich und dürfen auf keinen Fall beschädigt werden. Denn nur wenn die beiden Sensoren intakt sind, kann zwischen den beiden ein Kontakt entstehen und es bildet sich eine Art Lichtschranke. Sobald etwas diese Lichtschranke durchbricht (beispielsweise eine Tasse), stoppt der Hebearm. Fährt dein Getränk nicht mehr automatisch hoch, ist es also naheliegend, dass es an den Sensoren liegt.

Um auszuschließen, dass der Höhensensor defekt ist, überprüfe bitte Folgedes:

• Laser ist ausgeschaltet
  Gehe in die Einstellungen und klicke auf "Funktionsprüfung" bzw. "Functional Testing". Hier klickst du dann auf "Laser an"
• Sonnenstrahlung
  Steht der Drucker in der Sonne oder ist Sonnenstrahlung ausgesetzt? Hier kann es passieren, dass das Sonnenlicht die Lichtschranke durchbricht und der Hebearm fährt nicht hoch. Stell den Drucker am besten in den Schatten und versuche es erneut. 
• Verschmutzung / Verschiebung der Sensoren
  Ebenfalls kann es vorkommen, dass die Höhensensoren verschmutzt / verstaubt sind, sodass sich zwischen den beiden Sensoren kein Kontakt bilden kann. Reinige diese bitte sehr vorsichtig mit einem Tuch. Überprüfe ebenfalls vorsichtig, ob die Sensoren locker sind oder verrutscht sein könnten.
• Hebearm manuell prüfen:
  Sollten die letzten 3 möglichen Ursachen nicht das Problem gewesen sein, probiere bitte Folgendes:
  Schalte den Drucker komplett aus und drücke den Hebearm manuell einige Zentimeter nach oben. Dann drück den Powerknopf um den Drucker wieder einzuschalten. Der Hebearm sollte nun automatisch wieder herunterfahren. Probiere nun erneut, ob das Problem behoben ist. 

Bitte beachte, dass im Drucker ein Höhensensor verbaut ist, bei dem 2 Kontakte eine Art Lichtschranke bilden. Wenn etwas diese Schranke durchbricht (beispielsweise eine Tasse), dann stoppt der Hebearm und das Getränk wird bedruckt. So kann der Drucker immer den höchsten Punkt der Tassenkante des Getränks bestimmen. Wenn du allerdings ein Getränk in einem Glas bedrucken möchten, denk daran, dass das Licht der Lichtschranke das Glas einfach durchbricht (da es transparent ist) und deshalb die Plattform nicht rechtzeitig hält. Das Glas kann somit von der Druckeinheit umgeworfen werden. 

Du hast nun 2 Möglichkeiten:

1. Die Gläser immer bis zur oberen Glaskante befüllen (siehe Bilder)
2. Den automatischen Höhensensor deaktivieren und die Höhe deiner Gläser manuell abspeichern:

Du stellst dein Getränk zwar genau mittig auf die Zielscheibe des Unterlegpads, aber der Druck ist dennoch nicht mittig?
Bitte probiere Folgendes:

Klicke in den Einstellungen auf "Funktionsprüfung" / "Functional Testing" und dann auf "zentrieren" / "center".
Daraufhin öffnet sich ein weiteres Fenster. Mit den Pfeilen kannst du die Druckeinheit neu ausrichten und gegebenenfalls um einige Millimeter verschieben.

Der SN-Code ist ein 8-stelliger Code den du auf dem silbernen Aufkleber auf deiner Patrone findest.
Wir legen sehr großen Wert auf Hygiene und unsere Lebensmittelfarbe ist mehrfach vom Lebensmittelamt geprüft und ist auch zertifiziert.
Mithilfe des SN-Codes wollen wir 2 Dinge gewährleisten:
1. Die Patrone wird nicht über das Mindesthaltbarkeitsdatum hinaus genutzt (6 Monate)
2. Die Patrone wird nicht von Kunden selbst wieder befüllt mit beispielsweise gesundheitsschädlicher Tinte

Da unsere Patronen ca. 800x drucken können und 6 Monate haltbar sind, ist der SN-Code auch nur solange gültig.

SN-Codes sind allerdings keiner bestimmten Patrone zugewiesen. Wenn du einen SN-Code im System hinterlegst, bedeutet dies lediglich, dass der Drucker nun für 800 Drucke freigeschaltet ist, bzw. für die nächsten 6 Monate drucken kann. Wenn kein SN-Code im System hinterlegt ist, kann also nicht gedruckt werden.

WICHTIG: Bitte tausche den SN-Code nur, wenn dieser im System abgelaufen ist. 
Wenn du eine neue Patrone einsetzen möchtest, aber der SN-Code ist im System noch nicht abgelaufen, dann trage bitte keinen neuen SN-Code ein. Erst, wenn du eine Meldung vom System erhältst. 
Ein SN-Code kann nur 1x aktiviert werden.

Du hast Probleme bei der Installation deines SN-Codes?
Daran kann es liegen:

• Bereits vorinstallierter SN-Code im System?
  Falls wir zuvor schon einen SN-Code im System hinterlegt haben, musst du erst einen neuen installieren, wenn der alte Code abgelaufen ist. 
  In den Einstellungen unter "Patrone ersetzen" bzw. "Cartridge"kannst du genau sehen, wie oft du noch drucken kannst bzw. wie lange der hinterlegte Code noch gültig ist. 
• Keine Internetverbindung?
  Du kannst einen SN-Code nur  installieren, wenn der Kaffeedrucker mit dem Internet verbunden ist.
• Falschen Code abgetippt?
  Hast du den richtigen Code eingegeben? Hast du darauf geachtet, dass alle 8 Buchstaben groß geschrieben sind?

Ein SN-Code ist immer nach Aktivierung für 800 Drucke bzw. für 6 Monate freigeschaltet. Nach dieser Zeit bekommst du eine Meldung vom System des Druckers. 
Du benötigst einen neuen SN-Code. Falls du noch eine Patrone mit einem SN-Code hast, welcher noch nicht aktiviert wurde, kannst du diesen verwenden. 
Ansonsten kannst du hier ganz einfach eine neue Patrone bestellen und erhältst somit zugleich deinen neuen SN-Code:

Du kannst auch jederzeit nachschauen, wie lange dein SN-Code noch gültig ist. 
Gehe hierzu einfach in die Einstellungen des Druckers und klicke auf "Patrone ersetzen" bzw. "Cartridge". 

Du kannst keine Bilder hochladen oder dir wird erst gar kein QR-Code für den Bildupload angezeigt? Daran kann es liegen:

• Kein Internet?
  Dies ist die häufigste Fehlerursache.
  Der Bildupload per Smartphone ist nur möglich, wenn der Drucker mit dem Internet verbunden ist. 
  Überprüfe bitte zunächst deine Internetverbindung.
• Bilddatei zu groß?
  Ebenfalls kann es passieren, dass die Bilddatei, welche du hochladen möchten, zu groß ist. Die Bilder sollten bestenfalls nicht größer als 3MB sein. 
  

Überprüfe zunächst, ob die Kamera auch richtig angeschlossen ist und der Kabel nicht lose ist. Eine Möglichkeit, um zu überprüfen, ob die Selfie Cam defekt ist, ist Folgende:
Stecke den USB Kabel der Kamera in deinen Laptop/PC und schau, ob die Kamera dort funktioniert. Falls nicht, kontaktiere uns bitte. Deine Selfie Cam ist vermutlich defekt. 

Falls bei dir auf dem Startbildschirm unten links kein Kamerasymbol angezeigt wird, führe bitte ein Software Update durch und schau erneut nach. 

Wenn die Patrone streifig oder gar nicht druckt, lies bitte zunächst den Abschnitt "Patrone druckt streifig / druckt nicht mehr"

Deine Patrone funktioniert jedoch einwandfrei, doch das gedruckte Bild hat dennoch eine schlechte Qualität? Dann liegt es vermutlich am Milchschaum. Der Milchschaum sollte sehr fest und fein sein (wenig Luftbläschen).

Sollte die System App des Tablets abgestürzt sein, wähle beim Neustart "Fantasia" aus und drücken auf "weiter". Sollte ein Übersetzungsfehler vorliegen, drücke im Zweifel immer den Butten unten rechts.

Vergewissere dich zunächst, dass die Transportsicherung aus Styropor aus dem Gehäuse des Druckers beim Auspacken entfernt wurde und dass sich keine Patrone lose im Gehäuse befindet. 

Ist dies nicht der Fall, kontaktiere uns bitte: